Såfremt du ønsker at reklamere over en vare købt hos Unoliving.com, så har vi brug for følgeden information for at behandle din reklamation:
- Beskrivelse af fejlen ved varen
- Beskrivelse af hvordan fejlen er opstået
- Eventuelt en beskrivelse af hvilken reservedel som kan udbedre fejlen på varen
- Billede eller video af fejlen
- Dit ordrenummer hvor varen er købt på
- Din kontaktinformation for at vi kan vende retur til dig.
Ovenstående information bedes sendes pr. mail til kundeservice@unoliving.com
Herefter behandler vi din reklamation og vender tilbage til dig pr. mail eller telefon.
Det med småt omkring reklamationer:
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangel-reglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation indenfor 24 mdr. Hvis hverken reparation, ombytning eller et afslag i prisen kan afhjælpe problemet, gives pengene tilbage mod returnering af produktet. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Bemærk, alle varer er produceret med henblik på brug i private hjem.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 mdr. efter fejlen blev opdaget. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb for undersøgelse af varen.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Tag eventuelt et billede af vare og emballage inden returforsendelsen.